Kundservice
Du kanske redan vet att våra svarstjänster hjälper dig att frigöra tid och förbättra er service? Men vi kan göra så mycket mer än bara svara, koppla och ta meddelanden.
Låt oss vara din kundservice fullt ut, dygnet runt, året om eller när du som mest behöver det. Kanske som vikarie när någon är sjuk eller bara har semester. Vi hjälper dig att förbättra er tillgänglighet och service.
Vi erbjuder två typer av kundtserviceuppdrag beroende på omfattning och komplexitet; Kundservice och Kundservice Maxi.
Kundservice
Denna tjänst vänder sig till företag med behov av kundservice. Våra välutbildade agenter hanterar denna tjänst som enkelt kan kombineras med någon av våra svarstjänster.
Ex. på uppdrag;
- Besvara enklare frågor
- Ta emot beställningar, felanmälan och liknande i vår kundmodul
- Ta emot intresseanmälningar t.ex. till event eller visningar av bostadsobjekt
- Enklare support (first line-) eller koppla till support eller jour
Uppstartstid 3-5 arbetsdagar.
Kundservice Maxi
Denna tjänst avser mer komplexa uppdrag där våra agenter kan behöva viss utbildning kring produkt eller tjänst. Efter avslutad utbildning ansluter agenterna till era eventuella system och hanterar ärendet som om vi fanns på plats.
Ex. på uppdrag:
- Ta emot och registrera beställningar och/eller bokningar via flera kontakttyper (telefon, e-post, chatt eller sociala medier)
- Registrera felanmälningar för produkter eller tjänster via flera kontakttyper (telefon, e-post, chatt eller sociala medier)
- Ge ut information om produkter eller tjänster via flera kontakttyper (telefon, e-post, chatt eller sociala medier)
- Bevaka och administrera onlinekanaler som chatt och sociala medier
Uppstartstid samt pris och leveransvillkor enligt offert.
Verktyg som ingår i kundservice alt kundservice Maxi:
Kundwebb och app.
Tilläggstjänster till kundservice alt kunservice Maxi:
Databas-Administration, IVR/talsvar, Multiabonnemang och Kalenderkoppling.
KONTAKTA OSS:
Tel: +46 (0)920-24 00 00
salj [at] kalixtele24.se
